Politique de retour et de remboursement
Chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour erreur de taille, changement d’avis ou mauvaise sélection du produit.
Nous proposons un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
• Article reçu endommagé
• Défaut d’impression
• Mauvais article reçu
Toute réclamation doit être envoyée dans un délai de 7 jours après réception, avec photos claires du produit et du défaut à :
contact@noea.shop
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter la demande. Les articles doivent être non portés et non lavés.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande si les preuves fournies sont insuffisantes. Chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous. Conformément aux lois applicables aux biens personnalisés ou fabriqués sur commande, le droit de rétractation standard ne s'applique pas à nos produits, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous pouvons demander des photos supplémentaires pour valider la demande.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Tous les articles étant fabriqués sur commande, les retours pour erreur de taille, changement d’avis ou mauvaise sélection ne sont pas acceptés.
Échanges
Étant donné que chaque produit est fabriqué à la demande, nous ne proposons pas d’échanges standards.
Si votre article présente un défaut ou une erreur de fabrication, contactez-nous à
contact@noea.shop avec photos, et nous organiserons un remplacement.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@noea.shop.